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Gestion de la clientèle :  La CIE innove et se rapproche davantage des populations

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Gestion de la clientèle : La CIE innove et se rapproche davantage des populations

Après avoir permis le paiement de factures via mobile money, et les guichets de certaines banques, la filiale du groupe Eranove vient de sortir de son laboratoire, macieenligne.
Gestion de la clientèle :  La CIE innove et se rapproche davantage des populations
Gestion de la clientèle : La CIE innove et se rapproche davantage des populations
Selon Antoine Djigbenou et Marie Bitty, le service www.macieenligne.ci se déploiera d’abord à Abidjan, et progressivement à l’intérieur du pays.

La Compagnie Ivoirienne d’Electricité, unique opérateur en Côte d’Ivoire, chargé de l’exploitation des ouvrages de  production, de transport et de distribution , ainsi que la commercialisation de l’énergie électrique sur l’ensemble du  territoire national veut améliorer son offre de services pour sa nombreuse clientèle, en forte croissance. En vu de répondre efficacement aux besoins de cette clientèle et de la satisfaire, la CIE a entrepris depuis quelques temps des projets innovants. Après avoir permis le paiement de factures via mobile money, et les guichets de certaines banques, la filiale du groupe Eranove vient de sortir de son laboratoire, macieenligne.

Selon Antoine Djigbenou, directeur de la stratégie et de la transformation digitale de cette société qui s’est adressé à la presse vendredi dernier, www.macieenligne.ci est une agence en ligne qui permet aux clients d’avoir accès à tous les services de la CIE à partir d’une seule interface. Ce service mis en œuvre depuis juillet 2018, est un projet innovant qui « apporte dématérialisation, digitalisation, et beaucoup plus d’autonomisation à nos clients.

Mme Marie Bitty, Directrice Centrale en charge du commercial, du mrketing et de la relation client,  qui était à ses côtés, macieenligne.ci qui est dans sa phase pilote enregistre plus de 25% des demandes, ce qui montre le grand intérêt des populations. Selon les deux responsables, ce service se déploiera d’abord à Abidjan, et progressivement à l’intérieur du pays.

Cette rencontre avec la presse a eu lieu au stand de la société, en marge de la 7è édition du salon de l’Architecture et du Bâtiment (ARCHIBAT).

Hartman N’CHO

Source: JDE | publié le 04 Oct 2019

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